登录报错解决方案

一、点击登录出现报错:同步登录信息失败!

解决方案:

如果登录提示上图,请按下述步骤检查下注册表情况:

1、点击键盘 WIN+R,或者点击系统左下角“开始-运行”,输入 regedit,调出注册表。

2、检查注册表 HKEY_CURRENT_USER\Software\Kingsoft 下是否有Office的文件夹。如果没有Office文件夹,则可能是和您系统中安装的猎豹浏览器有关,需要卸载猎豹浏览器后,再“重启电脑”后用WPS进行登录。

3、如果没有猎豹浏览器的情况下依旧不行,重新设置电脑的DNS信息即可

  • 点击电脑左下角-开始菜单-控制面板-网络和internet-网络和共享中心,点击本地连接--属性--Internet协议版本4--属性--使用下面的DNS服务地址:114.114.114.114
  • 注销WPS账号,重启WPS,重新登录账号

 

如果上述注册表路径下存在office文件,但在WPS中点击登录仍旧出现上述报错,请添加技术QQ群:650499761,帮您远程定位问题。

 

二、点击登录出现报错:无法连接服务器!

解决方案:

如果登录出现上面的提示(注意右上角没有关闭按钮的),这种需要检查360是否禁用了WPS联网。

操作步骤:进入360安全卫士-功能大全-网络优化-流量防火墙

查看  wpscloudsvr.exe  wpscenter.exe 进程是不是被禁用上网了,是的话,开启上网,再重新登录WPS即可。

 

三、其他无法登录的情况

如果出现WPS无法登录的情况,请下载 WPS诊断工具,解压缩后运行文件中的“WPS登录诊断工具.exe”,进行检查修复。

运行工具后,请根据诊断工具上的检查提示,依次排查原因。

如果诊断工具没能解决您的登录问题,请直接联系客服解决:

发送邮件wps@wps.cn;或者添加技术QQ群:650499761,帮您远程定位问题。
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